遇見僵局時應先處理事情還是處理心情呢？

張貼者：慧向

閱讀人數：69人 張貼日期：2025-05-25 10:00:00
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遇見僵局時應先處理事情還是處理心情呢？
學習換位思考先接住對方情緒 問題無法解決通常是心情因素  

小萍的閨蜜小琳，有次被主管當眾批評專案做得粗糙，
午休時紅著眼眶跟小萍抱怨：「今天在整個部門面前被罵，簡直太丟臉了！」
當時小萍腦海裡第一個反應就是：「妳確實犯錯了，被罵正常，主管都是為妳好。」
但話到嘴邊又吞了回去，這話聽起來像在幫主管教育閨蜜。
換作自己被罵時聽到這種，只怕只會更不開心。
接著她又差點脫口而出：「這點小事就內耗？職場哪有不挨罵的？不用太在意。」
但看著小琳握緊紙巾的手，她突然意識到：
此刻閨蜜需要的不是正確的批評，而是被理解的安慰。
最後，她選擇了第三種方式： 她感同身受地嘆息道：
「我太懂這種滋味了！上週我做報表時算錯數據，被主管劈頭蓋臉罵了十分鐘，
當時心想這要是有地縫，我直接鑽進去算了。
我其實知道犯了錯誤，可是主管怎麼就不能好好說話呢？」
話音剛落，小琳眼眶更紅了，卻突然放鬆下來。

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她開始吐槽主管的語氣、會議中的尷尬，但很快就脫離出了情緒，
開始自我反省身上的問題。
為什麼第三種回答救活了對話？因為前兩種是“講道理”，第三種是“接情緒”。
職場裡、生活中，我們總習慣用理性思考解決問題：
朋友失戀時，你忙著分析「你也有問題」；
同事受挫時，你急於批判「這點小事也做不好」；
當家人抱怨時，你忙著否定「你這樣想就不對了」…
我們覺得自己說得特別有理，但很多時候忘了：
當一個人被情緒淹沒時，是聽不進去道理的，這時候理性分析等於在傷口撒鹽。
心理學上有個「情緒電梯」理論：當一個人情緒在1樓（生氣、委屈）時，
你非要把他拉到10樓（冷靜、理智），只會讓他更想跳回1樓。  

人與人的相處本質上是和對方的情緒相處，
所以比講道理更重要的是接住對方的情緒，
一個溝通的達人一定是先理解對方的情緒，
穩住情緒後再講理先處理心情再處理事情。  
給對方足夠的時間先從情緒化中冷靜下來，
後續雙方的溝通才能更有效更順暢更和諧。

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